12月23日，长治医学院附属和平医院召开2024年医德医风投诉风险防范化解会。旨在加强医德医风建设，持续提升患者就医感受。医院领导班子、各党总支书记、相关职能科室、窗口服务科室负责人及部分临床医技科室所属支部书记、科主任及护士长参加。

　　长治医学院附属和平医院医德医风办负责人从政策背景、2024年医院医德医风投诉概况、典型案例分析、防范投诉风险的对策建议四个方面进行汇报。

　　会议指出，良好的医德医风是医院高质量发展的重要保障，针对短板弱项，持续提升防范化解投诉风险能力。要加强岗位责任心，用优质过硬的医疗服务回馈患者的信任。要常怀同理心，善于换位思考，增强医患沟通。要加强部门协作，严格落实首诉负责制，充分履行告知义务。不断提升职业素养，树牢主人翁意识，为医院巩固提升服务质量出谋划策。

　　会议强调，要提高政治站位，强化责任担当，医院干部职工要将患者的利益放在第一位，将提升患者就医感受作为各项工作的出发点和落脚点。要充分发挥部门协同优势，形成工作合力，充分展现医院大力提升患者就医体验的决心。要加强考评考核，建立长效机制，强化结果应用，严防投诉风险，以更加精湛的医术和优质的服务为区域百姓的健康保驾护航。