近日，走进晋中市祁县人民医院门诊大厅内，映入眼帘的标有“书记院长信箱”的蓝色信箱，格外引人注目。“只要是患者的意见和建议，我们来者不拒。”晋中市祁县人民医院党支部书记张俊杰如是说。

　　今年以来，为畅通医患沟通渠道，提升医护服务质量，提高患者就医满意度，有效解决广大患者及家属就诊过程中遇到的问题，晋中市卫健委在做好检验结果互认、规范化预防接种门诊创建的基础上，创造性开展了医疗机构“书记院长走流程”“支部体检”等活动，不断增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

　　在祁县人民医院，每周二下午为“书记院长接待日”，由医院领导班子成员轮流值班，现场听取患者反映问题和诉求。同时，患者还可以在该医院开展的“书记院长直通车”服务中，通过“书记院长信箱”和“书记院长邮箱”线下线上反映就诊过程中遇到的问题。

　　“‘书记院长直通车’仅上线一个多月，患者反馈里就增添了不少实实在在的建议，同时也多了一些真挚的感谢和表扬。”张俊杰介绍，该医院开设的方便门诊及门诊便民服务点，极大程度上解决了慢病复诊患者，有时仅为了开具检查单而不得不排队苦等就诊的问题；“晚间延一延，周末不休息”，无假日门诊、延时门诊则满足了患者不同时间段的就医需求。

　　据了解，“书记院长直通车”服务主要有三项内容，一是设立书记院长接待日，直接倾听患者的需求和问题，并及时解决和处理；二是设立书记院长信箱（邮箱），书记院长微信二维码院内随处可见，院领导24小时带班，及时联系解决或回复；三是在官网公示开通时间、信箱地点、邮箱号及其他有关说明。

　　目前，晋中市二级以上公立医院均已开通“书记院长直通车”服务，内容涉及医疗服务、环境设施、流程优化、设备设施等多个方面，大部分意见与建议都能得到了及时有效的处理与回复。这项工作的开展，既是对医院工作的全面审视，也是对医院发展的有力鞭策。

　　在各医疗机构推广“书记院长直通车”服务的同时，晋中市卫健委还开展了“我陪患者走流程”活动，将“别人反映”转变为“我来发现”，将“被动改善”转化为“主动作为”，同时针对发现的问题进行梳理、汇总，制定整改举措，不断优化服务流程和管理机制，努力实现服务质量的持续提升。

　　在晋中市卫健委的积极倡导下，榆次区人民医院进一步改善患者就医体验，紧扣“流程是否顺畅、服务是否优质、体验是否良好”三大核心要素，每周组织班子成员与相关科室负责人从挂号、分诊、候诊、检查、化验、缴费、取药、入院、出院、报销、病区服务、就餐等各个环节，全流程逐一体验。通过“沉浸式”体验以及与患者面对面的交流，全面追踪患者在就医过程中的“难点、堵点、烦点”，并针对发现的问题进行梳理、汇总，召开专题会议，制定整改措施，优化服务流程10条，缩短了等候时间，提升了就医感受，增强了群众就医的满意度和获得感。

　　“畅通医患沟通渠道、及时回应群众诉求，是提高医院管理效率和诊疗服务质量的有效途径。”晋中市卫健委相关负责人表示，下一步将持续坚持以人民健康为中心，着力解决人民群众关心的热点、难点及焦点问题，不断优化就医流程，提升患者就医体验，为广大患者及家属提供更加优质、高效、便捷、暖心的医疗服务。